Працюємо для вас: як відвідувачі оцінили роботу ЦНАП у 2025 році

Дата: 23.01.2026 08:32

Кількість переглядів: 161

Протягом 2025 року до відділу ЦНАП звернулося близько 35 тисяч відвідувачів, з яких 1162 особи залишили свої відгуки.

718 осіб скористалися сервісом оцінки роботи, запровадженим Міністерством цифрової трансформації України, шляхом сканування QR-коду. Рівень задоволеності якістю надання адміністративних послуг склав 99,6 %.
283 особи скористалися скринькою для відгуків (добре/погано), вкинувши талон електронної черги до ніші зі смайлами: 279 — добре, 4 — погано.
104 відвідувачі залишили відгуки в Google. Середня оцінка за п’ятибальною системою — 4,8.
45 відвідувачів залишили відгуки через QR-код, створений відділом ЦНАП — усі відгуки позитивні.
12 осіб написали відгуки у Книзі відгуків та пропозицій — усі позитивні.

Щиро дякуємо відвідувачам за небайдужість до нашої роботи. Для нас надзвичайно важлива комунікація з вами, а однією з її форм є саме ваші відгуки.

Нам важливо знати вашу думку щодо якості надання адміністративних послуг. Нагадуємо, що рівень обслуговування можна оцінити:

за допомогою спеціального QR-коду біля кожного адміністратора та на платформі Дія.Центри;
QR-коду, розробленого відділом ЦНАП (з можливістю оцінки адміністратора), що розміщений на рецепції;
талонами електронної черги (смайли добре/погано);
через соціальні мережі, зокрема Google.
Також на рецепції доступна Книга відгуків та пропозицій для бажаючих залишити власноруч написаний відгук.

Тож не втрачаймо комунікацію — закликаємо вас і надалі ділитися своїми враженнями про нашу роботу. Ваша думка важлива! Кожен відгук мотивує нас працювати ще краще та робити адміністративні послуги більш якісними й комфортними.

Більше про нас та наші послуги: