Цифрова підтримка громади: впевнено, професійно, щодня Кол-центр ЦНАП — перша лінія довіри жителів громади (0462)73-02-15
Уявіть собі: з іншого боку слухавки – людина, яка шукає відповідь, допомогу, підтримку. А з нашого – фахівець, який знає, як перетворити запит на рішення. Саме так щодня працює кол-центр ЦНАП Бобровицької міської ради – мовчазний герой буденних звернень і непростих питань.
Перший квартал 2025 року став ще одним підтвердженням того, що доступність, оперативність і людяність – це не просто гасла, а щоденна практика. І кожен дзвінок – це не просто статистика, а історія взаємодії, довіри та якісного сервісу.
У І кварталі 2025 року кол-центр ЦНАП продовжив активну роботу, спрямовану на забезпечення якісного та оперативного інформування громадян з питань надання адміністративних послуг.
Основні показники за звітний період:
- Кількість вхідних дзвінків: 506
- Кількість переведених дзвінків на адміністраторів: 160
- Кількість вихідних дзвінків: 957
- Середня тривалість розмови: 2 хв 69 с
Найбільш запитувані теми звернень:
- реєстрація речових прав;
- витяг з Державного земельного кадастру;
- реєстрація місця проживання;
- оформлення ID-картки та паспорта громадянина України для виїзду за кордон;
- послуги у сфері державної реєстрації актів цивільного стану;
- послуги у сфері соціального захисту.
Щира подяка партнерам!
ЦНАП Бобровицької міської ради висловлює щиру вдячність Програмі EGAP, яка впроваджується Фондом Східна Європа у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України за підтримки Швейцарії, за вагому підтримку у розвитку цифрових сервісів, зокрема у сприянні запровадження та удосконаленні роботи кол-центру ЦНАП. Завдяки цій підтримці мешканці громади мають змогу отримувати консультації оперативно, якісно та зручно.
ЦНАП і надалі працює над удосконаленням якості обслуговування громадян та впровадженням сучасних інструментів комунікації.
(0462)73-02-15
